Neben den unten genannten Fragen informieren auf unserer Homepage über die ADFC-Pannenhilfe und ADFC-PannenhilfePLUS sowie im Mitgliederbereich (Login nötig).

Was ist die ADFC-Pannenhilfe?
Die ADFC-Pannenhilfe ist ein Schutzbrief, wie er aus dem KFZ-Bereich vielen Menschen vertraut ist. Er soll Hilfe bei einer Panne oder nach einem Unfall im Alltag und auf Reisen im Inland garantieren. Und damit das Radfahren in Alltag und Freizeit noch sorgenfreier machen.

Was ist die ADFC-Pannenhilfe nicht?
Der Versicherer übernimmt nicht die Kosten für die anfallenden Reparaturen in der Werkstatt, zu der das Mitglied abgeschleppt bzw. gebracht wurde. Sie übernimmt die Kosten für die mobile Pannenhilfe oder den Transport zur Werkstatt. Mobile Pannenhilfe bedeutet Kleinstreparaturen mit Teilen im Wert von bis zu 20,00 € und in einem Zeitraum von max. 120 Minuten.

Worum geht es bei der ADFC-Pannenhilfe im Detail?
24-Stunden-Hotline: Bei einer Panne oder einem Unfall organisiert die Hotline zum beschriebenen Fall die dazu passende Hilfe in Form der mobilen Pannenhilfe oder durch Abschleppen. Sie informiert über die nächstgelegene Fahrrad-Werkstatt oder den nächsten Bett+Bike-Gastbetrieb bzw. eine andere Unterkunft.
Pannenhilfe: Die gerufene mobile Pannenhilfe versucht, das Fahrrad direkt an Ort und Stelle wieder zu reparieren oder schleppt notfalls ab.
Abschleppen: Ist das Fahrrad so schwer beschädigt, dass es vor Ort nicht repariert werden kann, wird es mit dem Gepäck zur nächsten Fahrrad-Werkstatt oder nach Hause gebracht.

Warum gibt es jetzt die ADFC-Pannenhilfe?
Immer wieder wurde der ADFC gefragt, ob er nicht eine Pannenhilfe anbieten könnte. Für den ADFC ist das Fahrrad ein vollwertiges Alltagsverkehrsmittel. Wer sich auf sein Fahrrad verlässt, der muss sich auch darauf verlassen können, bei einer Panne Hilfe zu bekommen. Darum und um Hemmungen bzw. Ängste zu nehmen, bei einer Panne nicht weiter zu wissen oder weiter zu kommen, hat der Verband die ADFC-Pannenhilfe initiiert und mit Partnern entwickelt.

Warum ADFC-Pannenhilfe für alle Mitglieder und nicht nur freiwillig?
Der ADFC möchte seine Angebote so gestalten, dass möglichst viele Menschen, die noch nicht Mitglied sind, für eine Mitgliedschaft geworben werden können. Die Delegierten der Bundeshauptversammlung 2015 waren der Überzeugung, dass die Pannenhilfe das entscheidende Argument in der Mitgliederwerbung werden kann.
Wie schon bei der Rechtschutzversicherung bekommen solidarisch alle Mitglieder den Basisschutz. Dadurch ist der Preis pro Mitgliedschaft entsprechend gering. Zudem hat die Mitglieder- und Zielgruppenbefragung durch das Meinungsforschungsinstitut infas ergeben, dass potenzielle Mitglieder Serviceleistungen an sich und die Pannenhilfe im Besonderen haben möchten.

Aber der VCD hat auch einen Pannenhilfe…
Bei den bestehenden Schutzbriefen, die es aktuell auf dem Markt gibt, muss der Versicherte alles alleine regeln. Erst im Nachhinein kann er die entstandenen Kosten bei der Versicherung zur Erstattung einreichen. Das ist nur bei der ADFC-Pannenhilfe anders.

Die Hotline regelt alles Organisatorische für die Anrufenden, darunter auch die Erstattung bzw. Übernahme der anfallenden Kosten. Das bedeutet, dass der Versicherungsnehmer nicht finanziell in Vorleistung gehen muss, sondern die Hotline alles im Hintergrund mit den Helfenden regelt. Egal ob es sich um einen Abtransport von der Pannenstelle oder eine Notreparatur mit Kleinteilen (max. 20,00 €/max. 120 Minuten) vor Ort handelt.

Was ist der Unterschied zwischen dem Fahrradschutzbrief vom ADFC und VCD?
Die ADFC-Pannenhilfe ist ein Schutzbrief für den Alltag und Freizeit, der mit dem Komfortpaket ADFC-PannenhilfePLUS um weitere Leistungen, auch im europäischen Ausland, erweitert werden kann. Der Schutzbrief des VCD ist kein ausgesprochener Alltagschutzbrief, sondern vor allem für Reisen gedacht.

Auch für den VCD-Schutzbrief gilt: Hier muss der Versicherte alles selbst organisieren. Erst im Nachhinein kann man die entstandenen Kosten bei der Versicherung zur Erstattung einreichen. Das ist bei der ADFC-Pannenhilfe anders: Die Hotline regelt alles Organisatorische für den Anrufenden, darunter auch die Erstattung bzw. Übernahme der anfallenden Kosten.

Das heißt: Die Pannenhilfe-Hotline klärt die Kostenübernahme direkt mit den Helfenden. Dies können z. B. Taxiunternehmen oder Fahrradhändler sein, oder im Falle der ADFC-PannenhilfePLUS sogar Hotels. Der Versicherungsnehmer muss nicht in Vorleistung gehen und braucht keine Sorgen haben, wenn er z. B. kein Bargeld dabei hat.

Welche Situationen sind versichert?
Alle denkbaren Pannen, die die Weiterfahrt verhindern. Ausgenommen sind platte Reifen, die durch einfaches Aufpumpen behoben werden können, also nicht defekt sind. Mit der Hotline kann in Ausnahmefällen auch geklärt werden, dass die Anrufenden sich selbst helfen und eine Pauschale von bis 50 Euro vereinbart wird. Immer gilt, dass die Absprache mit der Hotline getroffen werden und kein Anspruch im Nachhinein geltend gemacht werden kann.

Was muss im Pannenfall getan werden?
Auf jeden Fall die Hotline anrufen. Dazu die ADFC-Mitgliedsnummer zur Hand haben, diese dient zusammen mit der PLZ zur Verifizierung einer gültigen Mitgliedschaft [ACHTUNG: Aus Datenschutzgründen müssen die Kontaktdaten bei der Hotline angegeben werden; diese Daten werden nicht übermittelt].

Die Pannenhilfe-Hotline wird umgehend, den örtlichen Gegebenheiten am Pannenort und dem Schadensfall entsprechend Hilfe organisieren. Selbst wenn man sich Hilfe selbst organisiert, muss man die Hotline und damit die Versicherung über die Panne, also den Versicherungsfall informieren, um die Kosten erstattet zu bekommen.

Grundsätzlich organisiert die Hotline alles und sorgt auch für die Übernahme der Kosten. Sie übernimmt die Kosten für die mobile Pannenhilfe oder den Transport zur Werkstatt. Mobile Pannenhilfe bedeutet Kleinstreparaturen, mit Teilen im Wert von max. 20,00 € und in einem Zeitraum von max. 120 Minuten. Sie zahlt aber nicht die Reparatur in der Werkstatt.

Wo bekomme ich weitere Informationen?
Weitere Informationen über die ADFC-Pannenhilfe befinden sich auf hier: https://www.adfc.de/artikel/die-adfc-pannenhilfe.

Was ist das denn für eine Nummer bei der Hotline?
Dabei handelt es sich um eine Kölner Festnetznummer des Versicherers, der für die Abwicklung durch die Hotline sorgt. Hotline-Nummer: 0221/82779422

Muss ich mit langen Wartezeiten bei der Hotline rechnen?
Die Hotline ist speziell für ADFC-Mitglieder. Daher sind keine langen Wartezeiten zu erwarten.

Was passiert, wenn keine Werkstatt in der Nähe ist?
Die Hotline wird auf jeden Fall eine Werkstatt nennen. Sofern keine zusätzlichen Transportkosten anfallen, kann der Versicherte auch eine andere Werkstatt wählen.

Können Besitzer von S-Pedelec/E-Bike mit Kennzeichen die ADFC-Pannenhilfe nutzen?
Nein, versichert sind nur Fahrräder, die weder gewerblich genutzt, noch versicherungs- oder kennzeichenpflichtig sind. Leasingräder, sofern sie sich im wirtschaftlichen Eigentum des Mitglieds befinden, lassen sich versichern. S-Pedelecs und bestimmte E-Bikes sowie Leih- und Mieträder aber nicht.

Ich habe ein Velomobil/Dreirad/Tandem. Kann ich den Service nutzen?
Sofern diese Räder nicht versicherungs- oder kennzeichenpflichtig sind, ja. Es empfiehlt sich, im Schadensfall daraufhin zu weisen und bei Bedarf Auskunft zu Modell, Alter, Länge, Breite etc. geben zu können, falls die Pannenhilfe spezielle Werkzeuge benötigen sollte oder die Maße beim Transport berücksichtigt werden müssen.

Ich bin nicht ADFC-Mitglied, kann ich die ADFC-Pannenhilfe trotzdem erhalten?
Nein, dieser Service ist exklusiv für ADFC-Mitglieder. Eine Mitgliedschaft im ADFC bietet noch viele weitere Vorteile. Wir informieren Sie gerne und freuen uns, wenn wir Sie als Mitglied begrüßen dürfen.

Ich will meine Mitgliedschaft im ADFC kündigen, was passiert dann mit dem Schutzbrief?
Die ADFC-Pannenhilfe ist exklusiv für ADFC-Mitglieder. Wird die Mitgliedschaft im ADFC gekündigt, erlischt auch der Schutzbrief.

Wie gehen Aktive vor Ort mit möglichen Beschwerden bei der Schadensabwicklung vor?
Der ADFC ist nicht am operativen Geschäft der Pannenhilfe beteiligt – Probleme bei der Abwicklung können daher auch nicht vom ADFC gelöst werden. In solchen Fällen bitte immer den Versicherungsmakler Pergande & Pöthe als Kontakt nennen:
P&P Pergande & Pöthe GmbH
Schloßstraße 2-6
D-22041 Hamburg
Telefon: 040/68 28 69-0
Fax: 040/68 28 69-50
E-Mail: info [at] pundpgmbh.de